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双十一刚过没几天 消费投诉随之而增长

2017-11-16 11:31:17来源:

11月8日至14日,深圳消委会收到网购投诉345宗

双十一网购投诉同比增长53.3%

2017年11月11日,“双十一购物节”走过了第九个年头,截至11日24时,天猫平台共完成1682亿元交易额,同比增长39.4%。2017年天猫双十一广东省成交额居各省市第1位,深圳市交易额居各大城市第5位。随之而来的网络购物投诉也比去年增长不少。

深圳新闻网

讯 根据深圳市消委会“315消费通”投诉平台统计数据显示,2017年11月8日至14日,深圳市消费者委员会共收到各类投诉3548宗,其中网购投诉345宗,比去年同期的225宗增长53.3%,投诉主要集中在售后服务、虚假宣传、商品质量三个方面。

优惠信息不透明商家随意变更规则

消费者陈小姐参加天猫某旗舰店推出的“双十一”签到有奖活动,商家活动页面规则明确标注为“连续签到7天即可获得20元优惠券,连续签到15天即可获得50元优惠券”。陈小姐在连续签到7天后,咨询商家客服“时时”为何没收到20元优惠券,客服“时时”告知付尾款时提交截图即可提供,并确认优惠券没有使用限制。

陈小姐继续签到15天后,咨询商家客服“小冰”为何没收到50元优惠券,客服“小冰”提供了50元优惠券,但告知该优惠券必须购物满500元才能使用。陈小姐认为该商家在活动页面并未注明签到至一定天数获得的“优惠券”有使用限制,待消费者签到天数满后才告知有使用限制,并且客服人员对该活动的解释前后不一致,这种行为属于虚假宣传,故意误导消费者。

预售商品不可退一种产品两个价格

消费者李小姐反映某数码产品销售公司的淘宝店有“双十一”预售优惠活动,于11月3日支付100元定金购买一款荣耀8青春版手机,并在11月11日当天付清尾款,总金额849。在其11月3日号付定金的时候该款手机并没有799的价格,但是11月11日当天商家推出同款手机799的购物链接,李小姐要求退款,但是卖家不同意,称如果她申请退款,则不退还定金100。李小姐认为,同一家店,同一东西两个价格,商家存在价格欺骗。

“不降价”承诺不兑现,商家经营不诚信

消费者庞先生2017年11月 6日在某网上商城花2359元购买一套“烟灶套装”,客服说保证双十一的价格不会比现在低,但到了双十一该商品的价格为2219元,比11月6日降了140元。庞先生11日当天跟该网上商城客服反映,客服说只能以优惠券返还140元,优惠券还是只能用于指定商品。庞先生11日时还未收到货,要求拒签重新下单,但被客服要求承担运费。

消费者纪小姐称10月27日在京东商城的入驻商家购买了平板电脑,价格2079元(包括100元优惠券),工作人员承诺11月11日价格若比此价格低,可以补差价。11月11日时,该产品网上价格为1899元,但商家只同意补80元差价,并且要求一定要给好评,纪小姐诉求按承诺补差价,并且不附加任何条件。

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